Traco サポート

お問い合わせ

次の窓口へ、登録メールアドレス、利用端末、発生している状況をお送りください。パスワード、ワンタイムコード、職務経歴書そのものをメールに添付しないでください。

よくあるご質問

ログイン用のコードが届きません

入力したメールアドレスと迷惑メールフォルダをご確認ください。短時間に複数回要求した場合は、少し時間を置いて最新のコードをお試しください。

職務経歴書を読み込めません

PDFまたはWord形式であること、ファイルが破損していないことをご確認ください。パスワード付きファイルや画像のみのPDFは正しく解析できない場合があります。

AIが事実と異なる内容を作りました

AIの出力には誤りが含まれる場合があります。生成内容を確認・修正してから利用してください。重要な経歴、数値、日付、資格名称は原本と照合してください。

音声入力を利用できません

iPhoneの「設定」からTracoのマイク利用を許可してください。音声入力を使わず、テキストで回答することもできます。

アップロードした原本を削除したいです

アプリの「設定」→「アカウント」→「アップロード原本を今すぐ削除」から削除できます。確認済みの職歴・実績・スキルは残ります。

アカウントを完全に削除したいです

アプリ内で削除できます。詳しくはアカウントとデータの削除をご確認ください。

不具合を報告するとき

次の情報があると、状況を確認しやすくなります。

• 端末名とiOSのバージョン
• Tracoアプリのバージョン
• 問題が発生した画面と操作手順
• 表示されたエラーメッセージ
• 差し支えない範囲のスクリーンショット

プライバシー

取得する情報、AI処理、保存期間、公開範囲についてはプライバシーポリシーをご覧ください。